“宁康物业吗?我是宁康园小区的业主,现在不便到物业前台来,请帮我充一下电费吧!我微信把钱转给你,谢谢!”
近日,大多居民不便外出,为确保各项服务工作正常运行,宁康园物业竭力采取各项有力措施,保障小区居民生活方便舒心。
线上解难题,生活更便捷
“你好,我的车就要到期了,麻烦帮我续一下停车费。”物业中心电话铃声不断,为避免面对面服务可能带来的健康风险,对于居民在电话或微信中的合理诉求,物业中心做到有求必应,有问必答,全力帮助居民解决生活困难。期间线上帮业主办理购水电、续交停车费等业务80余次,协调处理邻里纠纷、协助社区领购发放药物30余次。
敲门递服务,生活有保障
宁康物业克服维修师傅不足等实际困难,全力以赴抓好公共设施设备的维护工作,及时发现存在的隐患问题并进行整改,确保服务管理设施完好有效运行,保障小区正常的生活供应。接到居民紧急报修事项时,第一时间上门处理维修,在不便入户处理时,维修师傅守在居民家门口,一遍电话指导,一边递上维修工具,与住户协力处理维修事项。
监测好健康,生活更放心
近期,宁康园物业工作人员摸底掌握居民的健康状态,记录重点人群身体情况,关爱特殊困难群体,进一步建立电话、微信等联系通道,与社区紧密配合,积极组织员工为居家隔离人员,特别是老年人、残疾人等特殊困难群体,提供必要的帮助和生活援助。对有特殊需求的居民,及时上门敲门服务,打通最后一公里。
与此同时,公司关注员工安全健康,制订突发情况人员调配应急预案,优化基层一线人员力量配置,实地了解员工的工作生活情况,听取和解决员工的实际问题和困难,并为员工发放包含药品、口罩等物资的“防疫健康包”,有力确保了非常时期物业服务工作的正常开展。
下一步,神龙置业干部职工将以良好的执行力、不畏困难的意志力,保障宁康园居民的生活,以高度的责任心,全力做好物业服务,用实际行动赢得了居民的信赖,切实履行国企的社会责任,用心用情服务,共建美好家园。